Kundenbewertungsplattformen

Wenn ein Dienstleister noch keine große Kundenbasis hat oder bisher nur wenige Bewertungen gesammelt hat, kann negatives Feedback die Reputation spürbar belasten. Deshalb ist es so wichtig, aktiv Bewertungen zu sammeln und zufriedene Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. So gestaltest du deine Online-Reputation und dein öffentliches Image aktiv mit. Ohne aktives Bewertungsmanagement melden sich häufig vor allem unzufriedene Kunden zu Wort und veröffentlichen negatives Feedback auf Kundenbewertungsplattformen.

Es ist also wichtig, deine zufriedenen Kunden aktiv dazu zu bringen, sich einzumischen und ihre eigenen Meinungen abzugeben. Und wenn Kunden mit deinen Dienstleistungen zufrieden sind, sind sie oft mehr als bereit, positives Feedback zu geben.

Studien haben gezeigt, dass Produkte und Dienstleistungen mit positiven Bewertungen deutlich besser verkauft werden als Angebote ohne Bewertungen. Das aktive Sammeln von Bewertungen über Kundenbewertungsportale kann sich nachhaltig positiv auf die Conversion-Rate und damit auf den Umsatz eines Unternehmens auswirken.

Vielen Dienstleistern fehlt eine einfache Möglichkeit, schnell Kundenfeedback zu sammeln. Das aktive Verwalten von Kundenbewertungen kann viel Arbeit bedeuten, besonders wenn du einzelne handschriftliche Umfragen auswerten musst, um zu verstehen, wie zufrieden deine Kunden sind.

Wie können Dienstleister also schnell und einfach das qualitative Feedback sammeln, das sie benötigen?

Mit den branchenspezifischen Umfragen und Fragebögen von ProvenExpert haben Dienstleister eine Reihe schneller und einfacher Möglichkeiten – sowohl online als auch offline –, um Einladungen zu Kundenumfragen zu versenden. Die Fragebögen bieten bis zu 60 Umfrage-Unterkriterien zur Auswahl, können aber auch nach Kategorien wie Service, Leistung, Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr gefiltert werden. Bewerter können auch ihren eigenen Feedback-Text bereitstellen, um die von ihnen gegebenen Bewertungen zu verdeutlichen.

ProvenExpert bietet jetzt Umfragevorlagen für mehr als 40 Branchen, darunter Architektur, Automobilhandel, Coaching, Bauwesen, Events & Entertainment, Finanzdienstleistungen, Fotografie, Restaurants & Bars, Hotels & Unterkünfte, Informationstechnologie & Dienstleistungen, Immobilien, Rechtsdienstleistungen, Steuerberatung & Buchhaltung, Versicherungen und mehr. Dienstleister müssen lediglich die Umfrage für ihre Branche auswählen, um mit dem Sammeln konkreten Feedbacks und der Bewertung der Qualität ihrer Dienstleistungen zu beginnen.

Viele Kunden nutzen heute beliebte Suchmaschinen – allen voran Google –, um den richtigen Dienstleister zu finden. Die Suche nach lokalen Dienstleistern auf Google zeigt die drei besten Google My Business-Ergebnisse für deine Region an, einschließlich Google-Sternebewertungen. Diese prominenten Einträge ziehen mehr Aufmerksamkeit auf lokale Suchergebnisse als auf die in der Standard-Suchergebnisliste. Die Google-Sternebewertungen neben den Einträgen zeigen, wie zufrieden Kunden mit jedem Dienstleister sind. Dies gibt Verbrauchern eine Vorstellung davon, ob ein bestimmter Dienstleister der Richtige für sie ist, noch bevor sie auf die Ergebnisse klicken. Mit diesen fünf Tipps für lokale Suchen zeigen wir dir, wie Dienstleister ihre Unternehmen in lokale Suchergebnisse aufnehmen können.

Lokale Suchergebnisse werden organisch aufgelistet. Bewertungssterne sind auch hier wichtig, da sie helfen, Aufmerksamkeit zu erregen, und potenzielle Kunden vertrauen Unternehmen mit Bewertungen und Bewertungssternen viel eher als solchen ohne.

ProvenExpert ermöglicht es dir, deine Google-Sternebewertung in deine Website und dein ProvenExpert-Profil zu integrieren. Durch Hinzufügen von Rich Snippets kannst du deine Google-Sternebewertung in deine organische Suchergebnisliste aufnehmen und mehr Traffic auf deine Website lenken. Dies verbessert wiederum dein Ranking in den organischen Suchergebnissen. Mehr darüber kannst du in einem faszinierenden Gastbeitrag in unserem Blog lesen.